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“有效溝通”(Power Communication)

“溝通”(Communication)是我們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)重要的內(nèi)容，它影響我們的人際關(guān)系、家庭氣氛和事業(yè)發(fā)展。“溝通”也是一種藝術(shù)，需要技巧。真正的溝通不僅限于文字、說話，更重要的是心靈的接觸。當(dāng)我們感嘆“誰能明白我”時(shí)，有否想過其實(shí)是自己還未準(zhǔn)備好與人溝通。有效溝通，提升人際、家庭、事業(yè)的和諧是教練技術(shù)的根核，然而這"溝通"不是為了溝通而溝通；教練技術(shù)提供的"溝通"應(yīng)是"心靈的外化"，也即是一種態(tài)度。這種溝通讓你感覺是"必需的"，是應(yīng)該用最大的能量的溝通。目前中國(guó)的企業(yè)就普遍存在著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間出現(xiàn)溝通障礙的問題，這不光是"有沒有溝通"的問題，而且是"去不去溝通"的問題, 用心溝通讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力，讓一切事情變得簡(jiǎn)單化。

“黑票/紅票”

“黑票/紅票”的說法來自一個(gè)培訓(xùn)游戲：紅黑游戲。“黑票”代表一種共贏的心態(tài)，而“紅票”則表示只有打敗別人，自己才可以贏，代表一種“不良競(jìng)爭(zhēng)”的心態(tài)。

“定向”（Grounding）

“Grounding”的意思是把想要的目標(biāo)建立在一個(gè)牢固的基礎(chǔ)上，在行動(dòng)之前要有個(gè)預(yù)備，有人就把它翻譯為“定向”。“定向”簡(jiǎn)單地說就是定立方向，在做一件事情之前，要先明確出發(fā)點(diǎn)、目的和意義，再制定策略、設(shè)定范疇、有效行動(dòng)。

“看自己”

“看自己”是指自我覺察，以“省察”的方式探索自己的心路歷程。“看自己”主要是“看”自己的心智模式和行為模式。教練經(jīng)常會(huì)問你：“你愿意不愿意看自己？”

“Being”

“Being”就是“人，生命，存在，生存，成為，體驗(yàn)”的意思。西方曾在上個(gè)世紀(jì)就提出一個(gè)成功思想：Being(成為或是)——Doing(做)——Having(擁有) ，意思是說此時(shí)此刻就要成為你想做的那個(gè)人，然后再去奮斗，去創(chuàng)造和擁有屬于自己的一切。“Having——Doing——Being”是我們通常的一種思維模式。比如說我們想成為一個(gè)成功者，我們認(rèn)為應(yīng)該先擁有成功所需要的條件，才可以去做一些事情，然后我就成功了，我也就成為成功者了或者說我就是一名成功者了。這看起來是合乎邏輯的，但在教練技術(shù)里卻恰恰相反。一個(gè)人要成功，更有效的次序應(yīng)是：Being——Doing——Having 。也就是說：你先讓自己心態(tài)上成為一個(gè)成功的人，接著你才能像成功者一樣去做事，然后你就擁有成功者所擁有的條件。這種做法不依賴于環(huán)境因素。這是教練的模式：先在心態(tài)上成為我想成為的那個(gè)人，然后我去做，最后可以擁有這些條件。就算沒有條件我也可以主動(dòng)創(chuàng)造出條件來，是否成功由自己決定。要成為成功的人，不是十年以后，是現(xiàn)在！這種思想可以通俗地演繹為：“不是擁有以后才快樂，而是快樂地去擁有。”阿根廷有句諺語：“快樂的母牛多產(chǎn)奶”，也形象地表達(dá)了這一理念。

“成長(zhǎng)心連心”

“成長(zhǎng)心連心”就是一種公益活動(dòng)。一些熱心的人自發(fā)去感召人、財(cái)、物，精心籌劃和組織一些活動(dòng)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。比如為貧窮山區(qū)籌建校舍、捐贈(zèng)圖書等，有的也叫“手拉手活動(dòng)”、

“愛心行動(dòng)”等。

“回應(yīng)”

“回應(yīng)”就是出發(fā)點(diǎn)為了幫助和支持對(duì)方，給予對(duì)方真實(shí)的、有建設(shè)性的信息。回應(yīng)的方向是明確的、負(fù)責(zé)任的、平均的和即時(shí)的。360度回應(yīng)，就是給予全方位的回應(yīng)。每個(gè)人都有自己的盲點(diǎn)，獲得更多的、客觀的和有價(jià)值的回應(yīng)，有助于清晰要改善和提升的地方，并定出具體的、有效的行動(dòng)計(jì)劃。

“出四票”

“出四票”是在一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中，你伸出四個(gè)手指，表示你出“四票”，發(fā)出的信息是，你愿意接納對(duì)方，愿意與對(duì)方來一個(gè)友好的擁抱。“出四票”的寓意是你愿意包容別人，不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量一個(gè)人，心胸寬廣，博愛。

“誓約”

也稱“約誓”，是素質(zhì)管理培訓(xùn)第二階段中的內(nèi)容：你來到世上，成為社會(huì)中的人，要與社會(huì)有個(gè)協(xié)議，約定你要做一個(gè)什么樣的人？你的理想和人生定位是什么？如果你要問接受過訓(xùn)練的學(xué)員：“你是誰？”，他就會(huì)告訴你，他是一個(gè)……的人。

“義工”

“義工”就是指義務(wù)或免費(fèi)提供支持的人，是南方的一種通俗說法。教練技術(shù)的學(xué)員畢業(yè)后，自愿再次回到培訓(xùn)課堂去當(dāng)“義工”，用心去支持新學(xué)員，內(nèi)地有的叫“小組長(zhǎng)”或“助教”。

“砍人” “砍人” 是對(duì)教練指導(dǎo)別人的一種形象比喻。教練在給予對(duì)方有力的、具有沖擊性的直接回應(yīng)時(shí)，往往被教練者接受時(shí)不適應(yīng)，有被“刺”、被“砍”的感受，所以，“砍人”就在教練技術(shù)中廣為流傳。教練“砍人”，不是否定這個(gè)人，而是“砍”掉一些“自以為是”的東西，去擊跨一些不良對(duì)話或限制性模式。

“死火” “死火”是對(duì)“一個(gè)人處于不被教練狀態(tài)”的形象說法。有的人在接受教練時(shí)，出現(xiàn)“抗拒、惱火、傷心、生氣、憤怒”等消極狀態(tài)，執(zhí)著于自己的“對(duì)”，“停”在那里，不去尋求有效溝通，就象汽車“死火”一樣，不再前進(jìn)了。

“遷善”(shift) “遷善”不是change,而是shift。在電腦的鍵盤上就有一個(gè)shift鍵。它的用途是換檔，比如大小寫的轉(zhuǎn)換。Shift與change 有什么不同呢？change的意思是改變，改變之后就無法還原。Shift是換檔，如果有需要還可以換回來。是否換檔，要看目標(biāo)是什么。教練技術(shù)中的“遷善”是取《易經(jīng)》上“君子見善則遷之，見過則改之”的含義，意思是此路不通，另尋出路。“遷善”的目的是為了更有效。

“100%承諾”

一個(gè)人沒有遵守自己的承諾，總是在外面找原因，而不去檢視自己。承諾是有程度的：

100%承諾——我承諾……無論如何……

80%承諾——我承諾……除非……（有條件的）

60%承諾——我有計(jì)劃……但要討論……

40%承諾——我有興趣……但要看看……

20%承諾——我希望它會(huì)發(fā)生……

0——我不在乎它是否發(fā)生……

“100%承諾”就是對(duì)“承諾”有個(gè)認(rèn)真、用心、堅(jiān)持的態(tài)度，愿意全力以赴去兌現(xiàn)自己的“承諾”。